多举措弥合老年数字鸿沟

(资料图片)

近段时间，一批经过改造的新型数字公共电话亭——“Hello老友亭”出现在上海街头。作为上海公用电话亭数字化升级项目，改造后的老友亭除了保留插卡通话功能、拓展手机充电功能外，还能通过亭内新设的电子屏幕实现一键叫车、预约挂号、15分钟生活圈、养老金查询等民生服务功能，数字生活在公用电话亭里开拓出了养老服务新场景。

近年来，多地掀起了推进城市数字化转型的浪潮，一些地方也构建起以数据驱动的数字城市基本框架。可以说，现代城市中经济、生活、治理领域的数字化升级，已成为面向未来塑造城市核心竞争力的关键之举。在城市生活通向数字化的过程中，不可避免存在老年人使用数字技术方面的障碍，不断出现的“数字鸿沟”让不少老年人难以享受到数字生活的红利。

上海街头出现的老友亭无疑是帮助老年人“触网”、弥合“数字鸿沟”的有益尝试，虽然在实际操作中还有很多功能和服务需要进一步完善，但在数字化转型的同时不断开动脑筋、创新应用场景，想方设法让更多老年人参与并融入现代数字生活的做法和思路仍然值得提倡。

弥合老年“数字鸿沟”的关键在于加快数字服务的适老化改造，降低老年人学习门槛和使用成本。随着互联网技术更加成熟，智能手机的使用场景在社会生活中无处不在，但看似丰富的APP应用和功能设计对老年用户来讲很可能就是负担。因此，不管是提供民生服务还是商业化服务，都应从老年人的站位和视角出发，聚焦老年群体日常高频场景，深入调研倾听民意，通过构建老年群体大数据库，真正将老年人的意愿和使用习惯纳入技术开发环节，将其真实体验及诉求传达给服务提供商，进而实现数字服务的适老性。

弥合老年“数字鸿沟”的关键在于重视数字反哺效用，让老年人愿意接触和融入数字生活。所谓数字反哺，简而言之就是年轻人对老年人使用数字媒体、网络和其他技术的支持辅助行为。有些老年人并非不愿拥抱互联网、排斥新技术，而是因为不得其法。此时，数字反哺就显得十分重要，年轻人能够为老人提供最直接、最有效的技术辅导和支持，增强老人拥抱数字时代的信心。年轻人应当理解老年人接受、适应新生事物的滞后性、缓慢性，通过沟通互动帮助老人学习适应新技术，逐步提升老年人的数字技能和网络素养，使老年人在潜移默化中融入数字生活。

关键词：